曲阜马上办实施ISO9001认证

近日，曲阜进入ISO9001国际质量管理体系认证试运行阶段。“‘马上就办’在之前虽然已经形成了一套完整的体系，但在具体流程设计上，各单位会根据自身情况制定相应的办法，并不统一，这就容易让我们的工作效果打折扣，使老百姓不满意。”曲阜市委书记李长胜介绍说，“这也是曲阜申请质量管理体系认证的初衷，就是用产品质量考核机制重塑‘马上就办’工作体系，从而建立一种全新的‘无缝行政’服务模式。”

“通过ISO9001认证后，代表着我们为群众办事由‘马上就办’向‘马上就办好’转变。”曲阜市纪委监察局局长唐爱军介绍，目前整个体系分为“建立体系”、“实施体系”、“持续改进体系”三部分， 每一部分都有规范的工作流程，比如对于每一件办理事项都要详细记录下受理、转办、回复的时间和内容，并且加大了对所办事项的追查和回访。

今年3月6日，“马上就办”体系试运行。截至5月6日，曲阜市对答复不规范、没有限期办结事项的16个单位进行了通报批评，对两个窗口单位的4个相关责任人予以处理。“马上就办一线通”受理、办结事项2828件，效率大为提高，群众满意度提升到98.5%。成为全国第一家通过这一认证的服务民生类工作体系，这也代表着这一“无缝行政”服务模式将更加规范化、制度化。