说说ISO9001增值审核的一二三
随着市场竟争的日趋激烈,越来越多的组织获得ISO9001质量管理体系认证证书后,普遍期望建立更有效的管理机制,克服贯标中的形式化做法,对ISO9001体系有效性的内涵及ISO9001认证机构的审核工作寄予更高的期望,希望ISO9001审核工作能够给组织的管理系统带来增值效应,呼吁ISO9001认证机构给予更多的引导和支持.一种来自市场、顾客的急迫呼声,要求ISO9001认证机构研究开发增值审核的服务产品,从而为组织的绩效改进提供机会,为组织的绩效水平提供证明,以增强组织的顾客满意和顾客信任.
什么是ISO9001增值审核？增值审核是一种包括过程审核、经营绩效评价、风险评估和风险控制等多种经营管理内涵的分析性审核,是对组织在经营活动中风险管理和过程管理的有效性,用评价的方式开展审核的一种方法,是一种“诊断”性审核工作.ISO9001认证机构应该遵循一套有规则的系统方法,组织有资格、有能力的ISO9001审核人员对组织内部的各项职能、过程控制和经营活动的情况,并结合检查组织外部的价值链,评价经营活动中的风险管理和过程管理的有效性;同时,针对组织经营管理中存在的某种趋势,提出改进的意见或建议,帮助组织实现经营战略目标.
作为ISO9001审核人员,应了解组织的发展概况,包括产业、顾客、产品、合作伙伴的共同利益,以及可利用的文件、企业宗旨、目标与目的、价值观、中长期发展规划等.关注管理、组织、新技术、产品、服务以及公司运作和市场潜力方面的内容.审视组织的特殊能力和资源,找出优势和劣势,对企业环境加以分析.要从财务部门的资料中,了解组织现阶段的利润、拥有或控制的全部经济资源及其分布情况、负债总额及结构情况、投资者权益等.关注组织如何考虑成本、效率和时间等其他价值因素,如何运用过程方法建立导致组织改进的目标,如何从风险与经济性的角度策划实现质量目标的途径和相应的监视测量方法,如何运用ISO9001内审和ISO9001管理评审等自我改进机制进行持续改进.
ISO9001审核后,对组织取得的显著业绩和成功因素应予以认可,以书面文件向组织的顾客提供对组织进一步的信任.通过ISO9001审核,以ISO9001标准要求确定的过程为基础,进一步传播先进的管理理念,传授科学的方法,指出存在的问题,从质量目标、管理评审、进货验证、员工能力评价、顾客满意度、供方评价、原材料库存、生产计划及产品质量目标等方面提出改进的具体建议,出具增值审核报告.
ISO9001增值审核是国际标准化组织提出的全新理念,是认证领域革命性的理念,是审核工作的创新.同时,也是确保审核为相关方接受,确保审核工作长盛不衰的举措.增值审核不但对受审核方,还对顾客和认证机构有积极的意义.这三个方面的增值主要体现在对受审核方提供的增值服务上.
对受审核方、顾客和ISO9001认证机构而言,增值审核的益处主要体现在以下方面:
对受审核方:向最高管理层提供实现组织经营战略目标的相关信息;提出可以改进并提高其业绩的机会;提供识别改进的机会和可能出现风险的领域,并提出有关改进的建议.
对受审核方的顾客:通过提高受审核方提供合格产品的能力,满足顾客要求.
对ISO9001认证机构:提高第三方认证的可信性和信誉,提高审核队伍的素质与水平.
提供ISO9001增值审核服务,应该从三个方面人手,一是审核准备,二是人员素质,三是审核技巧.同时,还应特别注意以下事项:
1.加强对最高管理层的审核,了解受审核方的战略、愿景.目标、质量意识,明确企业文化. ISO9001方针、ISO9001目标与企业战略目标的联系.
2.了解企业发展规划,资源与规划及现有运作过程的配套状况,了解受审核方人均产量、利润率等,比较内部和外部对受审核方的评价状况.
3.充分理解审核范围、产品过程,特别是识别关键过程,收集与ISO9001审核范围相关的背景材料,如法律法规要求、产品标准、相关生产工艺.
4.正确合理地对受审核方进行风险评估,确保考虑到受审核方人员的质量文化和质量意识.
5.选择合适的审核组,明确人员责任,特别是专业审核员的水平和能力,除了满足ISO19011:2002标准对审核员提出的要求外,审核员应具有风险意识、法律法规意识和证据意识,熟悉受审核方所在行业,并有一定的企业管理经验和理论基础.
6.注意过程方法和PDCA方法的合理应用,配置相关资源.
